اكتب هنا للحصول على نتائج البحث!

وظيفة مدير مكتب الاستقبال شركة ماريوت الدولية جدة

0

وظيفة مدير مكتب الاستقبال شركة ماريوت الدولية جدة

الوظيفة: مدير مكتب الاستقبال
الشركة: مدير مكتب الاستقبال
الموقع: جدة، المملكة العربية السعودية.
التصنيف: الفندقة والسياحة، عمليات خدمات النزلاء
نوع التوظيف: دوام كامل

عندما تنضم إلى عائلة شيراتون ، فإنك تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون ، يخلق الموظفون شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نرحب بالضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعبًا جماعيًا متحمسًا لتقديم تجارب مفيدة للضيوف ، فنحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون.

ملخص العمل

  • يساعد مدير مكتب الاستقبال في إدارة وظائف مكتب الاستقبال والإشراف على الموظفين على أساس يومي. 
  • تشمل مناطق مكاتب الاستقبال موظفي الجرس / الباب ولوحة المفاتيح وخدمات الضيوف / مكتب الاستقبال. 
  • يوجه المنصب ويعمل مع المديرين والموظفين لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل الوصول والمغادرة الفعالة. 
  • يضمن رضا الضيف والموظف ويزيد من الأداء المالي للإدارة.

ملف المرشح

التعليم و الخبرة

  • دبلوم المدرسة الثانوية أو GED ؛ سنتان من الخبرة في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو المجال المهني ذي الصلة.
أو
  • درجة سنتين من جامعة معترف بها في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة ؛ لا يتطلب خبرة عمل.

أنشطة العمل الأساسية

  • الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
  • يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
  • يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.
  • يتعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل المظالم والنزاعات أو التفاوض مع الآخرين.
  • يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
  • يضمن أن الاتصال المستمر المنتظم يحدث مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل وتوصيل التوقعات ، والتعرف على الأداء ، وتحقيق النتائج المرجوة.
  • يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للممتلكات ويدير لتحقيق الأهداف أو تجاوزها.

دعم إدارة فريق مكتب الاستقبال

  • يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم ؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة ؛ يظهر الصدق / النزاهة. يؤدي بالقدوة.
  • تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
  • العمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
  • يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مواقف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.
  • يؤسس ويحافظ على علاقات تعاون مفتوحة مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق.
  • يشرف على جميع مناطق المكتب الأمامي في حالة عدم وجود مكتب أمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

  • يوفر خدمات تفوق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
  • يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيف ، وتوفير التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.
  • يستجيب ويتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.
  • يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيف.
  • تمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
  • يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم التغذية الراجعة للأفراد.
  • يتفاعل مع العملاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
  • يضمن فهم الموظفين لتوقعات ومعايير خدمة العملاء.
  • يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
  • يؤكد رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الإدارات ويركز على التحسين المستمر.

إدارة المشاريع والسياسات

  • ينفذ برنامج التعرف على العملاء / الخدمة ، والتواصل وضمان العملية.
  • تدريب الموظفين ومراقبة الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والحسومات.
  • يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرفة والتحكم في إشغال الممتلكات.
  • يشرف على عمليات التحول في مكتب الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
  • يضمن إدارة سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق ، ويتم إكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.

دعم أنشطة الموارد البشرية

  • يدعم الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب والتوجيه أو مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
  • يطلب ملاحظات الموظفين ، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح" ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
  • يوجه انتباه مدير القسم والموارد البشرية إلى القضايا المتعلقة برضا الموظفين.
  • يساعد حسب الحاجة في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين بالمهارات المناسبة.
  • يدعم برنامج توجيه الأقسام للموظفين لتلقي تدريب التوظيف الجديد المناسب لأداء وظيفتهم بنجاح.
  • يشارك في إجراءات تأديب الموظف التدريجي.

مسؤوليات إضافية

  • يوفر معلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصيًا.
  • يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.
  • يُبلغ و / أو يُحدِّث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
  • يؤدي جميع المهام في مكتب الاستقبال حسب الضرورة.
  • يدير مناوبات المكتب الأمامي عند الضرورة.
  • يشارك في اجتماعات الإدارات ويبلغ باستمرار رسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف مكتب الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.

ماريوت الدولية هي رب عمل تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

للتقديم على وظيفة مدير مكتب الاستقبال شركة ماريوت الدولية جدة من هنا .

الوظائف ذات الصلة:

إرسال تعليق

0 تعليقات

Top Post Ad

Below Post Ad

لا تضيع أي وظيفة بعد الآن إشترك بالضغط هنا | @ #

X