اكتب هنا للحصول على نتائج البحث!

وظيفة مدير علاقات النزلاء في شركة ماريوت الدولية مكة المكرمة

0

مدير علاقات النزلاء في شركة ماريوت الدولية مكة المكرمة

الوظيفة: مدير علاقات النزلاء
الشركة: لو ميريديان
الموقع: لو ميريديان مكة، طريق الملك عبد العزيز، مكة، المملكة العربية السعودية.
التصنيف: الفندقة والسياحة، عمليات خدمات النزلاء
نوع التوظيف: دوام كامل

في لو ميريديان ، نؤمن بمساعدة الضيوف على اكتشاف التجارب غير المتوقعة والجذابة التي تقدمها كل وجهة. ضيوفنا فضوليون ومبدعون ، وعالميون ، باحثون عن الثقافة يقدرون الخدمة المتطورة والخالدة. نحن نقدم خدمة وتجارب أصلية وأنيقة ولا تُنسى تلهم الضيوف لفتح الوجهة. نحن نبحث عن الأشخاص الفضوليين والمبدعين والمطلعين للانضمام إلى فريقنا. إذا كنت تقدر التواصل مع الضيوف ذوي التفكير المماثل ولديك رغبة عميقة في خلق تجارب غير متوقعة ، فنحن ندعوك لاستكشاف الفرص الوظيفية مع لو ميريديان.


ملخص العمل

  • مسؤول عن الأداء الناجح للدائرة. تتمثل المسؤولية الرئيسية للقسم في تلقي جميع المكالمات الهاتفية الداخلية والخارجية ومعالجة الطلبات بشكل احترافي وصحيح. 
  • يتضمن ذلك تلقي طلبات خدمة الغرف، واستلام ومعالجة جميع الطلبات الخاصة بالعناصر الإضافية، والتوجيهات، وتصحيح أي مشكلات، وإذا لزم الأمر، إعادة توجيه المكالمات إلى المناطق المناسبة. 
  • يحتاج المدير إلى التأكد من أن معلومات الوكلاء دقيقة وحديثة. 
  • مسؤول عن تتبع جميع طلبات الضيوف ومشكلاتهم لاستخدامها كأداة لتحسين العملية. 
  • تسعى جاهدة لتحسين رضا النزلاء والموظفين باستمرار مع تعظيم الأداء المالي للإدارة.


ملف المرشح

التعليم و الخبرة

  • دبلوم المدرسة الثانوية أو GED ؛ سنتان من الخبرة في خدمات النزلاء أو مكتب الاستقبال أو المجال المهني ذي الصلة.

أو

  • درجة سنتين من جامعة معترف بها في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة ؛ لا يتطلب خبرة عمل.

أنشطة العمل الأساسية

  • الحفاظ على خدمات الضيوف وأهداف مكتب الاستقبال
  • يدير العمليات اليومية ويضمن الجودة والمعايير ويلبي توقعات العملاء على أساس يومي.
  • يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.
  • يتعامل مع الشكاوى ، ويسوي النزاعات ، ويحل المظالم والنزاعات ، أو يتفاوض بطريقة أخرى مع الآخرين.


إدارة المشاريع والسياسات

  • ينفذ برنامج التعرف على العملاء / الخدمة ، والتواصل وضمان العملية.
  • يتتبع جميع مشكلات المدعوين من مصادر مختلفة ويبلغ عن النتائج.
  • يضمن تسجيل طلبات / مشاكل الضيف.
  • يشرف على الجوانب المالية للإدارة بما في ذلك الشراء ودفع الفواتير.

ضمان خدمة عملاء استثنائية

  • يوفر خدمات تفوق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
  • يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيف ، وتوفير التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.
  • يحدد الاتجاهات في قضايا الضيف لحلها.
  • جدولة الموظفين والإشراف عليهم لضمان خدمة سريعة وودية ويقظة.
  • يشرف على وكلاء AYS والمتسابقين لضمان حل سريع وكامل لمكالمات وطلبات الضيف.
  • ينسق عملية تلقي وحل مشكلات وطلبات الضيف.


دعم إدارة فريق خدمة النزلاء

  • يستخدم المهارات الشخصية ومهارات الاتصال لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم ؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر الصدق / النزاهة. يؤدي بالقدوة.
  • يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
  • بمثابة نموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.
  • يدير جميع العمليات اليومية.
  • يفهم مواقف الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.


دعم أنشطة الموارد البشرية

  • يساعد في تلبية الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب والتوجيه أو مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
  • يساعد في توظيف وتوظيف وتدريب وتوجيه موظفي الإدارة.


مسؤوليات إضافية

  • يوفر معلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصيًا.
  • يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
  • يُبلغ و / أو يُحدِّث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
  • يضمن أن جميع معدات القسم في حالة عمل مناسبة وأن مناطق الإدارة والمخازن نظيفة.
  • يؤدي واجبات الإدارات الإدارية.
  • يعالج الشكاوى ويعمل كمدير مناوب حسب الحاجة.
  • حضور الاجتماعات (على سبيل المثال ، اجتماعات مشرف المكتب الأمامي، واجتماعات العمليات، والاجتماعات المتوقعة، واجتماعات الإدارة الشهرية، واستراتيجية المبيعات، واجتماعات ما قبل الاشتراك).

ماريوت الدولية هي مكان العمل حيث تكافؤ الفرص. نحن نؤمن بتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الأشخاص أولاً. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي ، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى ، أو أي أساس آخر مشمول بموجب القانون المعمول به.

للتقديم على وظيفة مدير علاقات النزلاء في شركة ماريوت الدولية مكة المكرمة من هنا .

الوظائف ذات الصلة:

إرسال تعليق

0 تعليقات

Top Post Ad

Below Post Ad

لا تضيع أي وظيفة بعد الآن إشترك بالضغط هنا | @ #

X